Il existe certains cas dans lesquels un paiement avec un Walkie peut être refusé :
- Si le montant de l’achat est supérieur au montant disponible sur le Walkie ;
- Si la limite de 150€ d’achats sur 30 jours glissants a été dépassée (sans que votre compte Money Walkie soit vérifié) ;
- Si votre enfant a effectué 5 paiements consécutifs sans connexion de votre part à l’application ; dans ce cas le Walkie est bloqué par mesure de sécurité, nous estimons qu’il peut avoir été volé ;
- Ou encore si une limite de paiement par jour ou par mois personnalisée a été atteinte.
Pour en savoir plus sur la raison d’un paiement refusé, nous vous invitons à vous rendre sur l’application et cliquer sur le paiement en question depuis votre historique de transactions. Nous vous indiquerons alors le motif de refus du paiement.
Si vous n’avez pas de trace d’un paiement refusé en boutique dans votre historique de dépenses et que vous n'avez pas reçu de notification lors du paiement, cela indique que la transaction aurait été coupée "nette" et n'a pas pu remonter jusqu'à Money Walkie.
Lorsqu'un paiement est refusé de la sorte, votre enfant ne doit pas hésiter à réessayer. Tout comme lorsque l'on tente de payer avec notre carte bancaire sans contact, le paiement peut être amené à être refusé sans motif réel, puis accepté lors d'une deuxième tentative. 😊
Vous avez besoin d'aide pour comprendre le motif d'un paiement refusé ? Contactez-nous à support@moneywalkie.com.