Vous êtes gestionnaire du Walkie
Vous pouvez rencontrez des difficultés à recharger votre Walkie depuis l'application pour plusieurs raisons :
1️⃣ Vous ne disposez pas des fonds suffisants sur votre carte bancaire
Avant de recharger le Walkie, vérifiez que vous disposez des fonds suffisants sur la carte bancaire enregistrée. Si besoin, vous pouvez à tout moment modifier votre carte bancaire enregistrée (Compte > Gérer ma carte).
2️⃣ Votre carte bancaire est expirée
Si votre carte bancaire est expirée, vous pouvez à tout moment la mettre à jour directement depuis votre application (Compte > Gérer ma carte).
3️⃣ Votre banque bloque l'utilisation de votre carte
Vérifiez que la carte bancaire que vous tentez d'enregistrer sur l'application soit bien valide et/ou que rien ne bloque l'utilisation de votre carte au niveau de votre banque. Un plafond de paiement par exemple.
4️⃣ Le solde max. a été atteint sur le Walkie
Il est possible de posséder jusqu'à 150€ sur le Walkie (si vous possédez plusieurs Walkies, la somme des soldes ne peut pas excéder 150€). Pour augmenter cette limite à 2000€ de solde disponible par Walkie, nous vous invitons à vérifier votre compte Money Walkie. 👤
5️⃣ Vous n'avez pas de carte bancaire enregistrée sur l'application
Il est possible que votre carte bancaire soit mal configurée. Dans ce cas, rendez-vous sur votre Compte puis cliquez sur Gérer ma carte pour la ré-enregistrer afin de pouvoir recharger le Walkie.
6️⃣ Vous avez effectué trop de tentatives
Par sécurité, notre partenaire bancaire peut bloquer votre carte bancaire pour une durée de 7 jours dans les situations suivantes :
- Vous avez effectué plus de 15 rechargements ou tentatives d'enregistrement de carte bancaire en 7 jours
- Vous vous trouvez ou vous utilisez une carte émise dans un pays non autorisé par notre système bancaire.
Voici la liste des pays autorisés par notre système bancaire : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Espagne, États-Unis d'Amérique (US), Finlande, France, Grèce, Hong-Kong, Irlande, Israël, Islande, Japon, Luxembourg, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Nous possédez un compte invité
Aujourd’hui, l'accès invité est un accès de consultation uniquement, seul(e) le ou la gestionnaire du Walkie peut le recharger directement depuis l'application. Mais bonne nouvelle, une solution existe si vous souhaitez pouvoir recharger le Walkie !
Le ou la gestionnaire du Walkie peut vous partager le RIB du Walkie. Vous pourrez alors ajouter le Walkie en tant que nouveau bénéficiaire depuis votre espace bancaire et effectuer des virements vers celui-ci afin de le recharger.
💡 Pour débloquer l’accès au RIB du Walkie, le ou la gestionnaire du Walkie devra opter pour la formule Basique ou Ultime et vérifier son compte Money Walkie.
En cas de besoin, contactez-nous en cliquant ici.